El tècnic acaba la feina a les tres, omple el part en paper, el posa a la furgoneta i arriba a l'oficina dos dies després, amb la lletra il·legible i sense les hores. Així es factura tard, o s'oblida facturar. Una app de parts de treball per a tècnics acaba amb aquest viatge del paper. T'expliquem quins camps ha de tenir, quines funcions marquen la diferència i, sobretot, com aconseguir que el part arribi a l'ERP llest per facturar.
Resum ràpid
| Pregunta | Resposta curta |
|---|---|
| Què és? | Una app al mòbil amb la qual el tècnic registra hores, material, fotos i signatura del client |
| Quins camps són imprescindibles? | Client, avís, tècnic, hores, feina, material amb referència, fotos, signatura i estat |
| I si no hi ha cobertura? | Ha de funcionar igual i enviar el part després |
| Què la fa realment útil? | Que el part entri sol a l'ERP: estoc, preus i factura |
| Dades personals? | Fotos i ubicació exigeixen cura amb el RGPD: consulta-ho amb el teu assessor |
| Afecta Verifactu? | No al part, només al programa que emet la factura |
Què és una app de parts de treball per a tècnics
Una app de parts de treball és una aplicació per al mòbil o la tauleta amb la qual el tècnic de camp registra cada servei: a qui ha atès, quant de temps ha trigat, quin material ha fet servir, què ha fet i si el client hi està conforme. El part digital substitueix el paper i arriba a l'oficina en el moment de tancar-lo.
Serveix a instal·ladors, serveis tècnics, manteniment d'edificis i instal·lacions, empreses de climatització, electricitat, informàtica o neteja industrial. És a dir, a qualsevol negoci on una persona surt a treballar a casa del client i l'oficina necessita saber què ha passat per cobrar-ho.
Però una app que només substitueix el paper per una pantalla estalvia poc. Si a l'oficina algú ha de mirar el part i tornar-lo a teclejar al programa de gestió, has canviat el full per un PDF i el problema continua. El que canvia la manera de treballar és que el part viatgi sol fins a l'ERP i en surti convertit en albarà o factura.
Els camps que ha de tenir un part de treball digital
Aquestes són les dades que recomanem recollir. Moltes les omple la mateixa app a partir de l'avís, de manera que el tècnic només tecleja el que no se sap d'antuvi:
| Camp | Què recull | Qui l'omple |
|---|---|---|
| Client | Nom o raó social i persona de contacte | Ve de l'ERP |
| Adreça | Lloc del servei, amb enllaç al mapa si es vol | Ve de l'avís |
| Número d'avís | Referència que enllaça el part amb la petició original | Automàtic |
| Tècnic | Qui ha fet la feina | Automàtic (usuari de l'app) |
| Data i hores | Hora d'entrada i de sortida, per calcular la durada | Tècnic, amb l'ajuda d'un botó «Començar» i «Acabar» |
| Desplaçament | Temps o quilòmetres d'anada i tornada del tècnic, si els factures | Tècnic |
| Feina realitzada | Descripció breu, millor amb opcions predefinides més un text lliure | Tècnic |
| Material | Articles amb la seva referència i quantitat, no només text lliure | Tècnic, buscant al catàleg de l'ERP o llegint un codi |
| Fotos | Abans i després, etiqueta o avaria | Tècnic |
| Observacions | Coses pendents, recomanacions o un segon servei necessari | Tècnic |
| Signatura del client | Signatura a la pantalla, amb nom, data i hora | Client |
| Estat | Acabat, pendent de material, pendent de segona visita, anul·lat | Tècnic |
Hi ha un detall que sovint s'oblida: el material ha d'anar amb referència, no escrit a mà. Si el tècnic escriu «tub de coure» en un camp lliure, a l'oficina algú haurà d'esbrinar quin article era per descomptar-lo de l'estoc i cobrar-lo al preu correcte. Amb la referència, aquest pas desapareix.
Exemple de part de treball emplenat
Així podria quedar un part d'una avaria de climatització. És un exemple fictici, amb dades inventades:
| Camp | Exemple |
|---|---|
| Avís | AV-2026-0432 · avaria, prioritat normal |
| Client | Comercial Exemple, S.L. · contacte: Marta |
| Adreça | Carrer Mostra, 12 (local) |
| Tècnic | Tècnic 3 |
| Hores | Entrada 09:10 · sortida 10:55 · 1 h 45 min |
| Desplaçament | 35 min (anada i tornada) |
| Feina realitzada | Localitzada fuita a la unitat exterior; substituïda la vàlvula i recarregat el gas |
| Material | VAL-220 · vàlvula · 1 u. | GAS-410 · gas refrigerant · 1,2 kg |
| Fotos | 3 (unitat exterior, vàlvula antiga, equip funcionant) |
| Observacions | Recomanat revisar el filtre de la unitat interior en la propera visita |
| Signatura | Marta, 10:58, conforme |
| Estat | Acabat · llest per facturar |
Amb aquest part, l'ERP pot generar la factura sense intervenció: una línia de mà d'obra per 1 h 45 min, una de desplaçament, i les dues del material amb els seus preus i el seu IVA. La persona d'administració només revisa i aprova.
Funcions imprescindibles d'una app per a tècnics de camp
Més enllà dels camps, aquestes són les funcions que els tècnics noten en el dia a dia i que decideixen si l'utilitzen o l'abandonen:
Hi ha una regla d'or: l'app ha de ser més ràpida que el paper. Si omplir un part porta més temps que escriure'l a mà, el tècnic ho farà malament o ho farà al final de la setmana. Poques pantalles, botons grans, opcions predefinides i gairebé res per teclejar.
Sense cobertura, amb fotos i amb signatura: els detalls que marquen la diferència
Mode sense connexió
Els tècnics treballen en soterranis, quarts de comptadors, naus i zones rurals. Una app que necessita internet per obrir un part deixa de servir en el pitjor moment. El funcionament correcte és: el tècnic treballa amb normalitat, el part es desa al dispositiu i s'envia només quan hi ha connexió. Cal tenir cura de tres coses: que l'app descarregui per endavant els avisos del dia, que avisi si alguna cosa no s'ha pogut enviar i que no es perdi cap part encara que s'esgoti la bateria.
Fotos útils, no fotos de més
Les fotos són la millor prova del que s'ha fet i de com es va trobar la instal·lació. Convé permetre'n diverses per part, amb una etiqueta opcional («abans», «després», «avaria»), i reduir-ne la mida perquè no saturin el mòbil ni el servidor. Demana sempre les que realment aporten: l'etiqueta de l'equip, l'estat inicial i el resultat final.
Signatura del client
La signatura en pantalla deixa constància que el client coneix el que s'ha fet i hi està conforme. Perquè sigui útil, desa-hi la data, l'hora i el nom de qui signa, i envia'n una còpia al client. Si el client no hi és o no vol signar, l'app ha de permetre tancar el part indicant-ne el motiu. Per a efectes jurídics concrets, com clàusules especials en un contracte, depèn del tipus de document: consulta-ho amb el teu assessor.
Hora i ubicació
Registrar l'hora d'inici i de fi és senzill i gairebé sempre necessari per facturar la mà d'obra. Registrar la ubicació del tècnic és una altra cosa: és tècnicament possible, però afecta la seva privacitat. Ho tractem a l'apartat de RGPD.
De l'avís a la factura: el flux complet
Una app de parts és una baula d'una cadena. Aquest és el recorregut que recomanem i que muntem quan fem un projecte d'aquest tipus:
- 1. Avísel client truca, escriu o obre una petició; es registra i s'assigna a un tècnic
- 2. Part al mòbilel tècnic rep el servei, registra hores, material i fotos, i el client signa
- 3. Validacióes comproven referències, hores raonables i parts sense tancar; si hi ha dubtes, passa a una persona
- 4. Entrada a l'ERPalbarà de servei, descompte d'estoc, preus i condicions del client
- 5. Facturaemesa des de l'ERP, amb el part i la signatura com a suport
El pas 3 és el que evita sorpreses. Un part amb tres hores de feina en un servei que sol durar-ne mitja, o amb un article que no existeix, hauria d'aturar-se abans d'arribar a la factura. Si es pot, amb avisos automàtics al tècnic perquè ho corregeixi mentre encara és al lloc.
Integració amb l'ERP: la part que més estalvia
Integrar l'app amb l'ERP significa que les dades flueixen en les dues direccions sense que ningú les tecleji: l'ERP envia a l'app clients, avisos i articles, i l'app retorna a l'ERP les hores, el material i l'estat de cada servei. És la diferència entre una eina que ajuda i una que treu feina de debò.
| Dada | Sense integració | Amb integració |
|---|---|---|
| Clients i adreces | S'escriuen a mà a l'app o en un Excel | Es descarreguen de l'ERP |
| Articles i referències | Text lliure que algú interpreta | Catàleg real de l'ERP |
| Estoc | El magatzem se n'assabenta setmanes després | Es descompta en aprovar el part |
| Preus i tarifes | Les aplica l'oficina a mà | Les del client, aplicades soles |
| Hores i desplaçaments | Es passen a la factura de memòria | Línies de mà d'obra generades |
| Facturació | Es triga a rebre el part i a teclejar | El part aprovat passa a albarà o factura |
| Historial del client | És en carpetes de paper | Consulta de tots els seus serveis des de la fitxa |
El que surt d'aquesta integració és més control sobre el magatzem, preus correctes i una facturació gairebé immediata. I el part signat queda lligat a la factura: si el client la discuteix, tens la feina, les fotos i la conformitat a mà.
Aquesta integració depèn que l'ERP tingui una via per connectar-s'hi. Ho expliquem a integració amb l'ERP, i si vols un exemple de com es connecta un ERP amb altres aplicacions, llegeix com connectar el teu ERP amb una aplicació. Si ja fas servir l'ERP Praxis, la connexió és directa perquè el fabriquem nosaltres.
Explica'ns com treballeu i et diem com seria una app de parts connectada al teu ERP.
App estàndard o app a mida: quina et convé
No hi ha una resposta única. Depèn de com s'assembli la teva manera de treballar a la d'«un servei tècnic qualsevol» i de si necessites que les dades arribin soles a l'ERP:
| Aspecte | Aplicació estàndard | App a mida |
|---|---|---|
| Posada en marxa | Ràpida: et dones d'alta i comences | Hi ha un projecte previ d'anàlisi i desenvolupament |
| Els teus tipus de part | T'adaptes als camps disponibles | Camps i fluxos a la teva manera |
| Integració amb el teu ERP | Limitada o inexistent segons el cas | Feta per al teu ERP |
| Tarifes i condicions pròpies | Difícils de reflectir | S'apliquen com al teu ERP |
| Evolució | Depens del que decideixi el proveïdor | Creix amb el teu negoci |
| Li va bé a… | Equips petits amb un flux molt comú | Empreses amb processos propis i ERP |
Si dubtes, comença anotant què fa la teva empresa que una aplicació estàndard no faria. Si la llista és curta, potser no necessites una a mida. Si la llista és llarga, o necessites connexió amb l'ERP, probablement sí. Ho desenvolupem amb programació assistida per IA, revisada per programadors, i pots veure més projectes a programes a mida. Per decidir amb calma, llegeix programari a mida o estàndard. El cost d'una app a mida depèn del nombre de tipus de part, de les funcions (signatura, fotos, mode sense cobertura), de la integració amb l'ERP i del nombre de tècnics.
RGPD, ubicació dels tècnics i Verifactu
Una app de parts maneja dades de clients i de treballadors. Aquests són els punts que convé tenir presents. És una guia general, no assessorament jurídic: consulta el teu cas amb el teu assessor.
- Fotos. Poden mostrar persones, documents o l'interior d'un habitatge. Demana només les necessàries, evita enquadraments amb persones i desa les fotos en un sistema de l'empresa, no al carret personal del tècnic.
- Dades del client. Nom, adreça i telèfon són dades personals si el client és una persona. Limita qui pot veure-les i esborra del dispositiu el que ja no calgui.
- Ubicació del tècnic. Registrar on és un treballador afecta la seva privacitat. Necessita una finalitat clara, informació prèvia al tècnic i limitar-se a l'imprescindible. Moltes vegades n'hi ha prou amb l'hora d'inici i de fi, sense seguiment continu. Ho regula l'article 90 de la Llei orgànica de protecció de dades.
- Dispositius. Mòbils amb bloqueig, usuari per tècnic i possibilitat de retirar l'accés si es perd el dispositiu.
- Signatura del client. És una dada personal. Desa-la amb el part i fes-la servir només per al que es va signar.
I Verifactu? Verifactu (Reial decret 1007/2023) afecta el programa amb el qual s'emeten les factures, no el part de treball. El part és un document intern de suport. El que sí que importa és que la factura que en neixi s'emeti amb un programa adaptat. Si t'interessa, llegeix ERP o programa de facturació.
Exemple de projecte: app de parts per a un servei tècnic
Exemple de projecte. És un cas inventat perquè vegis com es podria plantejar; no és un resultat d'un client.
| Apartat | Exemple de projecte · Servei tècnic |
|---|---|
| Situació | Una empresa amb diversos tècnics fa servir parts en paper que arriben a l'oficina dies després i es facturen tard, o mai |
| Què es fa | Una app al mòbil: el tècnic rep l'avís, registra hores, material amb referència i fotos, i el client signa a la pantalla |
| Integració | El part aprovat passa a l'ERP com a albarà llest per facturar, amb el material descomptat de l'estoc |
| Què canvia | L'oficina deixa de teclejar parts i de perseguir papers; els serveis es facturen en tancar-se |
| Què queda per revisar | Els parts amb hores o materials fora del que és habitual, que passen a una persona abans de facturar |
És una de les idees de projecte que recollim a programes a mida. Si el que automatitzes és més ampli que el part, mira també processos que automatitzar en una pime i la nostra pàgina d'automatització de processos.
Com implantar una app de parts de treball en cinc passos
- Documenta el part actual. Reuneix parts en paper de diversos tècnics i apunta quines dades s'omplen sempre, quines falten i quines no serveixen per a res.
- Defineix camps i tipus de part. Decideix què és obligatori i què opcional. No és el mateix una instal·lació que una avaria o un manteniment: cada tipus pot tenir la seva variant.
- Connecta amb l'ERP. Decideix què baixa a l'app (clients, avisos, articles) i què puja (hores, material, estat), i com es converteix el part en albarà o factura.
- Prova-ho amb dos o tres tècnics. Que la facin servir unes setmanes, també sense cobertura. És el moment de corregir pantalles lentes i camps que sobren.
- Estén-ho a l'equip i mesura. Forma la resta, retira el paper i mesura quant passa des que la feina s'acaba fins que s'emet la factura. Aquest és l'indicador que importa.
Una pauta pràctica: durant les primeres setmanes, deixa que el part digital i el de paper convisquin en un grup petit. Així detectes quines dades troben a faltar els tècnics abans de retirar el paper.
Errors habituals en muntar una app de parts
- Copiar el part en paper tal qual. Trenta camps en una pantalla petita no els omple ningú. Treu el que no s'utilitza i posa opcions predefinides.
- Material en text lliure. Obliga l'oficina a interpretar-lo. Fes servir el catàleg de l'ERP.
- Oblidar el mode sense cobertura. L'app funciona a l'oficina i falla al soterrani. Prova-la sempre sense connexió.
- No integrar amb l'ERP. Es passa del paper al PDF, però algú continua teclejant. L'estalvi real és a la integració.
- Activar la ubicació sense pensar-ho. Genera desconfiança a l'equip i risc amb el RGPD. Fes-la servir només si hi ha un motiu clar.
- No formar els tècnics. Una app mal explicada s'abandona. Dedica una sessió pràctica i deixa algú de referència.
- No revisar els parts dubtosos. Si tot entra sense control, els errors passen a la factura. Valida abans.
Llista de comprovació: la teva app de parts ho té tot?
Preguntes freqüents sobre les apps de parts de treball
Què és una app de parts de treball?
És una aplicació per al mòbil o la tauleta amb la qual el tècnic registra el que ha fet en cada servei: hores, material, fotos, observacions i la signatura del client. El part digital substitueix el paper i arriba a l'oficina a l'instant.
Quins camps ha de tenir un part de treball?
Com a mínim: client i adreça, número d'avís, tècnic, data i hores d'entrada i sortida, feina realitzada, material amb referència i quantitat, fotos, observacions, signatura del client i estat del servei.
Pot funcionar sense cobertura?
Sí, i hauria de fer-ho. Una bona app desa el part al dispositiu i l'envia quan torna la connexió, sense que el tècnic hagi de repetir res. És imprescindible per a soterranis, naus i zones rurals.
És vàlida la signatura del client a la pantalla?
Serveix com a constància de conformitat amb la feina feta, juntament amb la data i l'hora. Per a efectes jurídics concrets, com contractes amb requisits especials, consulta-ho amb el teu assessor, perquè depèn del tipus de document.
Es pot registrar la ubicació del tècnic?
Tècnicament sí, però afecta la privacitat dels treballadors i està subjecta al RGPD i a la normativa laboral. Cal una finalitat clara, informació prèvia al tècnic i només les dades necessàries. Consulta-ho amb el teu assessor abans d'activar-la.
El part pot passar a l'ERP i generar la factura?
Sí, amb una integració. El part aprovat es converteix en albarà o en línies de factura amb les hores i el material, amb els preus i els impostos de l'ERP, i descompta el material de l'estoc.
Afecta Verifactu els parts de treball?
No directament. Verifactu afecta el programa amb el qual s'emeten les factures, no el part. L'important és que la factura que neix del part s'emeti amb un programa adaptat.
És millor una app a mida o una aplicació estàndard?
Una aplicació estàndard serveix si la teva manera de treballar és molt habitual i no necessites connectar-la amb res. Una a mida compensa quan tens parts, tarifes o fluxos propis i vols que les dades entrin soles al teu ERP.
Quant costa una app de parts de treball a mida?
Depèn del nombre de tipus de part, de les funcions que necessitis (signatura, fotos, mode sense cobertura), de la integració amb el teu ERP i del nombre de tècnics. Es valora després d'entendre el teu procés.
Necessito canviar d'ERP per fer servir una app de parts?
No necessàriament. Si el teu ERP permet importar dades o té una via d'integració, l'app s'hi connecta. Si fas servir l'ERP Praxis, la integració és directa perquè en som els fabricants.
App de parts de treball amb CSI
A CSI, fabricants de l'ERP Praxis des del 1988, desenvolupem programes a mida connectats al teu ERP, entre ells aplicacions de parts de treball per a tècnics. Treballem des de la nostra oficina de Tarragona o en remot. Descobreix què més podem fer en programes a mida, com treballem amb programació amb IA, la integració amb el teu ERP o l'automatització de processos. Un projecte real que ja funciona als nostres clients és el lector OCR de factures. I si vols començar per allò més bàsic, torna a desenvolupament a mida o explica'ns el teu cas.
Article informatiu elaborat per CSI el novembre de 2026. Els apartats sobre RGPD, ubicació de treballadors i signatura electrònica són orientatius: consulta el teu cas amb el teu assessor jurídic o laboral.